POSLOVNI BONTON

1. Komuniciranje

U procesu komuniciranja bitno je prepoznati kulturološku određenost partnera s kojima razgovaramo, jer o tom ovisi način komuniciranja, neke specifičnosti koje nose određena zemljopisna područja i slično. Osim toga važno je da je komuniciranje svrhovito i kvalitetno. Bitna je kultura govorenja, način izražavanja i ophođenja, uspješnost objašnjavanja, kao i neverbalna komunikacija i signali koje odašilje tijelo govornika, imidž cijele osobe.

Uvijek treba voditi računa o samom komunikacijskom procesu, odnosno o cilju komuniciranja, izboru i vrsti komunikatora, načinu i sredstvima komuniciranja, mjestu komuniciranja, vremenu komuniciranja, verbalizaciji i simbolizaciji poruke, prihvaćanju iznijetoga, zaključivanju, te poticaju za nastavak komunikacije.

2. Uredsko poslovanje

Većina zaposlenih ljudi danas provodi veliki dio svojeg vremena radeći. Ured, kao jedna od sredina u kojoj ljudi rade, okuplja međusobno vrlo različite ljude i „traži“ njihovu blisku suradnju. Dugogodišnja interakcija u istoj radnoj skupini ljudi dovodi do prožimanja njihova načina razmišljanja i do formiranaj određenih normi ophođenja. Svaki radni ambijent tako postaje svojevrsna kulturna zajednica koja ima svoje navike, pravila i određene statusne simbole, tako da oni postaju pretpostavka za normalno funkcioniranje određenog poslovnog odjela ili ureda. Prilikom pristupanja radu u nekom uredu očekuje se usvajanje tih normi ili „kućnog“, odnosno organizacijskog reda.

3. Predstavljanje  (Bebek B., Kolumbić A.: Poslovna etika, SINERGIJA, Zagreb, 2000., str. 249-256)

Prenošenje opisne informacije o našem osobnom identitetu, o našoj organizaciji, njenoj prirodi,svrsi, veličini i kvaliteti. To možemo činiti osobno – riječima, stavom i govorom tijela,odjećom, organizacijskim prostorom i sredstvima kojima raspolažemo.

Moramo biti svjesni dojma vlastite osobe – nikad ne dobivamo drugu šansu za ostvarenje prvog dojma; često zbog lošeg dojma na početku sastanka ostatak sastanka trošimo da taj dojam poboljšamo.

Možemo koristiti izraze:vodeći, najveći, značajan proizvođač, ali ne i: najbolji, najljepši.

POSLOVNA ETIKA U HRVATSKOJ

U Hrvatskoj poslovna etika je prihvatljiv luksuz. Više od 400 hrvatskih poduzeća prihvatilo je Kodeks o etičnom poslovanju, kojeg je Gospodarska komora usvojila 2005. godine. No u Hrvatskoj je još veoma je mali broj poslovnih škola ili visokoobrazovnih institucija koje poslovnu etiku imaju kao dio svog programa.

Sve veći broj istraživanja ukazuje da poslovna etika i odgovornost u poslovanju sve više postaje okosnica postojanja.

Tako je krajem 2004. godine 90 od 100 najboljih tvrtki prema ocjeni FTSE, nezavisne tvrtke u vlasništvu The Financial Timesa i Londonske burze, u svojim kodeksima izričito iskazalo privrženost etičkom poslovanju. Kodeks poslovne etike je važan prvi korak u uvođenju poslovne etike u svakodnevno poslovanje. Kodeks se u prvom redu donosi kako bi tvrtka definirala prihvatljivo ponašanje svojih zaposlenika i uprave te nametnula visoke standarde rada i djelovanja.

Nedostatak etičnosti povlači za sobom loše gospodarstvo s kratkoročnim ciljevima poslovanja, a u globalizacijskom procesu gdje se svi poznaju neetične tvrtke biti izbačene iz igre. Hrvatsko gospodarstvo uvelike je okrenuto k razvijanju malog i srednjeg poduzetništva. Uz korupciju i netransparentno pravosuđe, etično poslovanje je luksuz koji si možemo dopustiti. Upravo ta činjenica primorava nas na bolju i kvalitetniju edukaciju na području poslovne etike.

Već dugi niz godina traje velika rasprava o etici u oglašavanju, a najveće kontroverze često izaziva odabir ciljne skupine. Primjerice, oglašavanje žitarica za doručak posebno je kritizirano zbog svoje usmjerenosti na dječju populaciju. U spotovima djeca s oduševljenjem prihvaćaju animirane likove te ih se tako potiče na veću konzumaciju velike količine zašećerenih žitarica.

Opća područja aktivnosti i društvene odgovornosti poduzeća

1. sprječavanje i rješavanje okolnih i ekoloških problema

2. unaprijeđivanje obrazovanja, umjetnosti i zdravlja zajednice

3. doprinos rješavanju općeljudskih i socijalnih problema i unaprjeđivanja zajednice

4. unaprijeđivanje vladine uprave omogućavanjem svojim menadžerima i stručnjacima angažman na vladinim pozicijama

Tradicionalni koncept društvene odgovornosti -  maksimaliziranje profita i dugoročnih interesa dioničara.

Koncept socijalnih grupa - obveze prema svim grupama na koje se utječe i koje utječu na postizanje ciljeva poduzeća.

Koncept pozitivne društvene odgovornosti - menadžeri imaju obvezu učiniti svijet boljim mjestom za život svih.

Postavlja se pitanje vrednovanja društvene odgovornosti pojedinaca i poduzeća. Jedan od načina je usporedba sa deset zapovijedi društvene odgovornosti poduzeća.

DRUŠTVENA ODGOVORNOST

Predstavlja odnos menadžmenta prema okruženju koji se mjeri pisanim ili nepisanim moralnim pravilima, prema kojima se ocjenjuje ponašanje menadžmenta, odnosno poduzeća koje vodi relativno je novi poslovni pojam. Nastaje krajem 60-tih godina 20. stolječa, a podrazumijeva obvezu menadžmenta da vrši izbor i poduzima akcije koje će doprinjeti dobrobiti i interesima društva i poduzeća menadžer je odgovoran za poslovanje poduzeća i pred internim i pred eksternim okruženjem. Relatino nov pojam – nastaje krajem 60-tih godina 20. stoljeća.

    POJAM ETIKA I MORAL

    Spajanjem pojmova posso- business, i ethos- etikos- etika dobivamo definiciju pravednoga ili prirodnog poslovanja. Za Aristotela su etika i ekonomija kao i etično poslovanje kompatibilni aspekti istoga kontinuuma.

  Poslovna etika se prema tome odnosi na one vrste poslova koje obavljamo za druge, i to s ciljem pribavljanja koristi i za druge, te izravne ili neizravne koristi za nas same, odnosno matičnu organizaciju, i to tako da isto radimo pravilno, odnosno u skladu s prirodom bitka.

  Poslovna je etika način koncepiranja, sklapanja, komuniciranja i izvođenja poslova u istovremenom skladu s duhovnim, sociološkim, biološkim i prirodnim zakonitostima čovjeka i okruženja ili, poslovnu etiku možemo objasniti kao prirodno vođenje poslova odnosno poslovanje u skladu s prirodom.

Slika prestavlja jedan vrlo zanimljiv primjer toga kako se u današnje vrijeme neetično postupa.

Pozdrav svima :)

Moje ime je Gabrijela i studentica sam prve godine diplomskog studija na Ekonomskom fakultetu u Osijeku, smjer menadžment i upravo iz tog razloga sam uzela temu iz tog područja.

Tema ovog bloga je -Etika u menadžmentu- i pokušat ću vas što bolje upoznati s tim, vrlo važnim, područjem u poslovnom svijetu.